Demande de soutien technique Cabsys

Voici comment rapporter un problème rencontré avec le logiciel Cabsys:

  • Prendre une saisie d'écran: cela aide à comprendre le contexte rapidement. Appuyer la touche "Shift + PrintScreen", puis faire "Ctrl+V" dans un logiciel de traitement de texte tel que MS Word ou LibreOffice. Assurez-vous que la saisie d'écran affiche la barre d'adresse (URL) dans Firefox.
  • Les messages d'erreurs sont importants; si le message d'écran n'est pas dans la saisie d'écran, veuillez copier-coller le message tel quel. Évitez les formules vagues «ça m'affiche une erreur», spécifiez l'erreur exacte.
  • Décrire les étapes pour reproduire l'erreur («j'ai cliqué sur tel-lien, j'ai sélectionné telle-option, après avoir cliqué sur le bouton Enregistrer, ça m'a affiché le message d'erreur que l'on peut voir dans la saisie d'écran»).
  • Soyez spécifiques: si l'erreur peut être observée avec un bénévole, bénéficiaire ou action spécifique, s'il vous plaît indiquer laquelle. Si c'est un rapport, svp indiquer les dates. Même si le problème survient dans tous les cas, ça peut aider pour reproduire l'erreur de la façon la plus précise possible.

Assurez-vous d'avoir les logiciels suivants à jour:

Cabsys est conçu pour fonctionner avec les dernières versions des logiciels suivants:

En utilisant ce formulaire, la demande sera automatiquement transférée dans notre système de suivi des demandes. En cas de problème avec ce formulaire, vous pouvez envoyer un courriel directement à cabsys@hotmail.fr.

Pour prendre une saisie d'écran: à partir de l'écran Cabsys qui cause problème, appuyer la touche "Shift + PrintScreen", puis faire "Ctrl+V" dans un logiciel de traitement de texte tel que MS Word ou LibreOffice. Assurez-vous que la saisie d'écran affiche la barre d'adresse (URL) dans Firefox.
Les fichiers doivent peser moins de 4 Mo.
Extensions autorisées : gif jpg png odf pdf doc docx xls xlsx odt ods.
Décrire les étapes pour reproduire le problème. Inclure le maximum d'information pour nous permettre de reproduire le problème. Par exemple, si une action ne s'affiche pas sur la fiche d'un bénévole, quelle est la date et le type d'action? qui est le bénévole? Si c'est pour un rapport, décrire toutes les options sélectionnées dans les filtres du rapport. Si vous avez obtenu un message d'erreur à l'écran, veuillez le copier-coller ici.
Décrire le résultat attendu. Par exemple, dans un rapport, "le total donnait X, mais le rapport aurait dû calculer Y".