Demande de soutien technique Cabsys

Pour signaler un problème avec le logiciel Cabsys:

  • Prendre une saisie d'écran: cela aide à comprendre le contexte rapidement. Appuyer la touche "Shift + PrintScreen", puis faire "Ctrl+V" dans un logiciel de traitement de texte tel que MS Word ou LibreOffice. Assurez-vous que la saisie d'écran affiche la barre d'adresse (URL) dans Firefox.
  • Les messages d'erreurs sont importants; si le message d'écran n'est pas dans la saisie d'écran, veuillez copier-coller le message tel quel. Évitez les formules vagues «ça m'affiche une erreur», spécifiez l'erreur exacte.
  • Décrire les étapes pour reproduire l'erreur («j'ai cliqué sur tel-lien, j'ai sélectionné telle-option, après avoir cliqué sur le bouton Enregistrer, ça m'a affiché le message d'erreur que l'on peut voir dans la saisie d'écran»).
  • Soyez spécifiques: si l'erreur peut être observée avec un bénévole, bénéficiaire ou action spécifique, s'il vous plaît indiquer laquelle. Si c'est un rapport, svp indiquer les dates. Même si le problème survient « tout le temps », ça peut aider pour reproduire l'erreur de la façon la plus précise possible.

Si la demande est trop vague, le problème prendra plus de temps à résoudre. Même si le problème peut sembler évident, SVP prendre quelques minutes de plus pour rédiger un rapport clair afin d'assurer un triage efficace et éviter des aller-retours pour clarifier la demande.

Assurez-vous que votre version de Firefox (ou Chrome) soit à jour. Internet Explorer (Edge) ou Safari ne sont pas supportés.

En utilisant ce formulaire, la demande sera automatiquement transférée dans le système de suivi des demandes de Symbiotic. En cas de problème avec ce formulaire, vous pouvez écrire directement à cabsys@hotmail.fr.

Pour les urgences (problème bloquant qui empêche d'utiliser Cabsys et doit être corrigé immédiatement), ouvrir une demande, puis téléphoner au 514-360-3455 poste 103 (Mathieu).

Merci!

Pour prendre une saisie d'écran: à partir de l'écran Cabsys qui cause problème, appuyer la touche "Shift + PrintScreen", puis faire "Ctrl+V" dans un logiciel de traitement de texte tel que MS Word ou LibreOffice. Assurez-vous que la saisie d'écran affiche la barre d'adresse (URL) dans Firefox.
Les fichiers doivent peser moins de 4 Mo.
Extensions autorisées : gif jpg png odf pdf doc docx xls xlsx odt ods.
Bref résumé pour aider avec le triage des demandes. Ex: "Impossible de créer un contact".
Décrire les étapes pour reproduire le problème. Inclure le maximum d'information pour nous permettre de reproduire le problème. Par exemple, si une action ne s'affiche pas sur la fiche d'un bénévole, quelle est la date et le type d'action? qui est le bénévole? Si c'est pour un rapport, décrire toutes les options sélectionnées dans les filtres du rapport. Si vous avez obtenu un message d'erreur à l'écran, veuillez le copier-coller ici.
Décrire le résultat attendu. Par exemple, dans un rapport, "le total donnait X, mais le rapport aurait dû calculer Y".