La gestion des bénévoles et bénéficiaires inclut la recherche de fiches existantes et la gestion des fiches (nouvelle fiche, modification). Les rapports sont dans un module séparé.

Il est important de noter que les formulaires pour rechercher, créer ou modifier un sont essentiellement les mêmes autant pour les bénévoles que pour les bénéficiaires. Cependant, certaines sections du formulaire sont réservées au bénévole, tandis que d'autres sont réservées aux bénéficiaires. Le système utilise parfois le terme «contact» ou «individu» pour les désigner.

Les bénévoles et bénéficiaires se distinguent avec l'aide d'étiquettes qui sont appliquées à leur dossier (les étiquettes sont décrites plus en détail ci-dessous). Ceci permet, entres autres, à un individu qui est à la fois bénévole et bénéficiaire d'avoir une seule fiche dans le système. Éventuellement, ceci permettra aussi de créer d'autres étiquettes, telles que «stagiaire» ou «employé».